Менеджмент

Камасутра переговоров или Без чего не удовлетворить клиента

Буряков Е., 2006

В этой книге известный бизнес-тренер и консультант Евгений Буряков в увлекательной и непринужденной манере рассказывает о приемах психологического влияния на людей. Книга написана в оригинальном стиле: часто автор отходит от монолога и вступает в полемику с профессиональными манипуляторами: продавцами, переговорщикам, менеджерами. Такая подача материала, когда люди задают вопросы, спорят, критикуют позволяет лучше понять секреты управления людьми. Некоторые приемы в книге представлены четкими алгоритмами, другие обозначены намеком или метафорой. Основная сфера приложения приемов — бизнес-среда: переговоры, продажи, управление людьми. Но поскольку законы психологии везде одни и те же, многие приемы хорошо работают и в повседневных отношениях. Все приемы влияния, которые собрал, придумал и проверил на практике автор книги, помогают управлять людьми, договариваться с ними. Поэтому книга адресована тем, кто зарабатывает деньги посредством убеждения и переубеждения людей. Подробнее

Управление рисками в международном бизнесе

Дегтярева О.И., 2006

В учебнике рассмотрены вопросы, связанные со специфическими страновыми рисками, возникающими при осуществлении различных видов деятельности компаний за рубежом. Автором представлены основополагающие теоретические аспекты предпринимательских рисков, связанных с зарубежными операциями, а также показаны основные методы анализа и оценки этих рисков применительно к экспортно-импортным, инвестиционным и кредитным операциям. Автор рассматривает также стратегии и методы управления политическими, валютными и ценовыми рисками зарубежной деятельности. Учебник адресован студентам и преподавателям экономических специальностей, слушателям школ бизнеса, а также специалистам, занимающимся внешнеторговой деятельностью, страхованием, банковской деятельностью. Подробнее

Код да Винчи в бизнесе или гармоничный менеджмент по Фибоначчи

Иванус А.И., 2006

В настоящей книге рассматривается задача представления бизнес-процессов в условиях рыночной экономики в виде некоторой целостной системы, все компоненты которой согласованы между собой в соответствии с логикой устойчивых гармоничных пропорций, лежащих в основе мироздания и широко известных для большинства читателей бестселлеров Д. Брауна «Код да Винчи» и С. Кокса «Взламывая код да Винчи» как числа Фибоначчи или золотое сечение. Основные положения, изложенные в работе, получены в результате анализа и обобщения опыта ряда производственно-коммерческих российских компаний за последние годы. Рассчитана на руководителей и топ-менеджеров предприятий и организаций бизнеса широкого профиля, преподавателей, аспирантов и студентов, интересующихся проблемами эффективного управления в бизнесе. Подробнее

В какой стае вырос ваш босс? Как выжить в корпоративной «пищевой цепи»

Гро Дж. М., 2006

Ваш начальник вечно рычит и скалит зубы? Ваш руководитель терпеть не может новичков или коллег, недавно получивших повышение, и упрямо борется за доминирование на своей территории? Книга «В какой стае вырос ваш босс?» подскажет вам, как не стать жертвой амбиций шефа, как читать «территориальные метки» и избегать соперничества с боссом (потому что проигравшим все равно будете вы), а также как укрощать начальника-волка. Несмотря на развлекательный и легкий тон, книга содержит важные сведения о том, как подготовиться к успешному строительству профессиональной карьеры в условиях острой конкурентной борьбы. Удачные сравнения с повадками волчьей стаи и живые сценарии развития событий не дадут вам соскучиться. Советы автора полезны и уместны. Читайте их внимательно, лучше всего — дважды. Подробнее

Телефонный арсенал администратора

Орлова М., 2006

В книге представлен исчерпывающий арсеналтехнологий и методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с трудными клиентами, завершение звонка и многое другое. Прочитав эту книгу, вы сможете создать и поддерживать позитивный телефонный имидж компании, максимально удовлетворить запросы ваших клиентов и эффективно решать различные проблемы в процессе телефонного общения. Вы получите готовые приемы и технологии, четкие и понятные, которые можно немедленно использовать в своей работе. Книга предназначена для сотрудников службы приема звонков (reception), администраторов по работе с клиентами, менеджеров административных подразделений, ответственных за разработку и поддержание корпоративных стандартов телефонного общения, а также для операторов call-центров и офисных АТС. Книга будет интересна любому, кто по роду своей деятельности ведет телефонные переговоры. Подробнее

Бенчмаркинг для ВУЗов

Князев Е.А., 2006

Все больше организаций непроизводственной сферы, в том числе и ВУЗов, открывают преимущества бенчмаркинга и применяют его основные постулаты для улучшения своей работы. В данном пособии описывается процесс бенчмаркинга, даются основные понятия и примеры использования этой методологии как в бизнесе, так и в высшем образовании. Подробно представлены организация и опыт практического бенчмаркинга. В приложениях приведены кодекс бенчмаркинга, выборочные показатели, критерии сравнительного анализа и другие полезные сведения и документы. Для руководящих работников сферы образования, занимающихся проблемами качества и современными методами управления вузами. Может использоваться в учебном процессе ВУЗов при подготовке студентов по направлениям «Менеджмент организации», «Маркетинг», «Управление персоналом», аспирантов экономических, педагогических и социологических специальностей, а также в программах повышения квалификации и переподготовки научно-педагогических и управленческих кадров ВУЗов. Подробнее

Созданные для роста: Локальные и глобальные стратегии развития вашего бизнеса

Рубинфельд Артур, 2006

Ищите ли вы способ дать второе дыхание развитию вашей компании, или только планируете открыть свой первый магазин, — эта книга для вас. В ней представлен революционный подход, объединяющий в себе стойкие личностные ценности, креативность, передовые технологии и качественное обслуживание клиентов. Это настольная книга, описывающая такие аспекты розничной торговли, как бренд, человеческие ресурсы, финансы, управление собственностью, а также стратегии развития. Подробнее

Почему великие лидеры не принимают ответ «да»: Управление конфликтом ради консенсуса

Роберто Майкл А., 2006

Автор предлагает уникальный взгляд на процесс принятия решений. Основная идея книги состоит в следующем: качественный процесс повышает вероятность достижения положительных результатов. Таким образом, лидер способен оказать огромное влияние с помощью управления процессом принятия решений в организации. Настоящее издание — это практическое руководство для лидеров, желающих улучшить способ принятия сложных и связанных с высокой долей риска решений. Любой лидер, вне зависимости от его уровня в организации, может применить идеи, рассматриваемые здесь. Преподавателям и студентам также будет полезна данная книга, поскольку в ней описаны новые концепции принятия решений внутри организаций и предложен ряд интересных примеров, одновременно касающихся теории и практики. Подробнее

Победители никогда не лгут

Хантсмен Джон М., 2006

Когда кто-нибудь скажет вам, что бизнес и этика несовместимы, что нужно находить обходные пути, а переговоры не могут быть честными — дайте им новую книгу Джона Хантсмена. Кто такой Джон Хантсмен? Это просто человек, который начал практически с нуля и создал компанию, которая позволила ему войти в список Forbes, как одному из самых богатых людей Америки. Здесь он дает уроки жизни: страстный, вдохновенный манифест, призывающий нас вернуться к тем дням, когда твое слово было твоим поручительством, рукопожатие было священным, и не нужны были толпы адвокатов, чтобы его заверить. Эта книга о том, что нужно сверять путь по внутреннему компасу: о том, как создавать команды, состоящие из людей с высокими принципами... о том, как делиться успехом... брать на себя ответственность... получать награду, которая приходит только тогда, когда ты отдаешь что-то другим. Хантсмен построил свою карьеру и состояние на этих принципах — это проявилось как в его отказе выполнять приказы представителей коррумпированной никсоновской администрации, так и в его благотворительной деятельности, которой он занимался на протяжении всей жизни, а также в том, как он подходит к самым крупным своим сделкам. Эта книга не является просто рыночным трактатом о моральном поведении. В каждой главе есть ценные примеры практических приемов для менеджеров, которые управляют компаниями или организациями, сжатые инструкции для среднего управленческого звена и более полная картина для служащих и всех членов организации. Подробнее

Управление предпринимательскими рисками

Макаревич Л.М., 2006

В книге излагаются основные положения науки о рисках, описываются предпринимательские риски, рекомендуются методы управления личностными рисками. Подробно рассмотрены виды рисков и способы риск-менеджмента в коммерческой деятельности. Рекомендуются простые и эффективные способы управления рисками в бизнесе. Предназначена риск-менеджерам, юристам, экономистам, психологам, работникам служб безопасности и по работе с персоналом, аудиторам, консультантам по юридическому и финансовому сопровождению коммерческих фирм, портфельным аналитикам, специалистам по бюджетированию и комплаенс-контролерам. Рекомендуется руководителям, главным бухгалтерам, администраторам коммерческих структур и индивидуальным предпринимателям. Представляет несомненный интерес для студентов, аспирантов, преподавателей и научных работников, чей профессионализм связан с экономикой, финансами, бизнесом, психологией, социологией и смежными областями. Подробнее

Менеджмент корпорации и корпоративное управление

Асаул А.Н., 2006

В книге показана сущность корпоративных организаций и их правовой статус, социально-экономические факторы создания корпораций. Рассмотрены тенденции и особенности формирования корпоративных структур. Показан инструментарий, позволяющий менеджерам компаний эффективно управлять корпоративными структурами и их подразделениями (дочерними организациями). Особое место уделено вопросам формирования корпоративной собственности и механизма управления корпоративной собственностью как неотъемлемого условия успешной и эффективной деятельности корпоративных организаций. Рассматриваются основы оценки эффективности корпоративной организации и обосновываются критерии эффективного развития корпоративных отношений на внутри- и внекорпоративном уровнях. Последовательно рассматриваются концептуальные основы оценки эффективности корпоративной интеграции, деятельности корпорации и управление корпоративной организацией. Предложены обоснованные рекомендации по совершенствованию корпоративного управления и стратегий корпоративного поведения. Подробнее

Система стратегического управления инновационной деятельностью

Глущенко И.И., 2006

Исследуются понятия «инновация», инновационная деятельность, ее законодательные основы и определяются направления их совершенствования. Определены роли инновационной деятельности в социально-экономическом развитии государства и на их основе выделяются аспекты и направления совершенствования институциональной системы государственной поддержки инновационной деятельности в России. Разрабатываются критерии оценки эффективности инновационной деятельности государства, организации, творческого индивидуума. Даны определения понятия, объекта, предмета стратегического управления инновационной деятельностью и инновационным проектом. В рамках системного подхода разработана структурно-циклическая модель и методика макропроектирования системы стратегического управления инновационной деятельностью высокотехнологичных предприятий машиностроения, в которой предлагается выделять подсистемы стратегического управления стратегическим маркетингом, стратегическим целеполаганием, стратегическим менеджментом и объединяющую их в единую систему информационную подсистему стратегического управленческого учета инновационной деятельности. Разработаны теоретические основы стратегического управленческого учета инновационной деятельности — объект, предмет, функции, задачи, методы, в том числе его принципы и особенности калькулирования. Для преподавателей, студентов, научных работников, аспирантов, практиков, работающих в сфере инновационной деятельности, управления в различных отраслях. Подробнее

Библия менеджмента

Нельсон Б., 2006

В современном стремительно развивающемся мире бизнеса менеджеры ежедневно сталкиваются с проблемами, которые ставят их в тупик. Обычной профессиональной подготовки оказывается недостаточно, чтобы ответить на все вопросы и преодолеть многочисленные трудности. Поэтому и была написана Библия менеджмента. В простой и доступной форме она раскрывает все практические вопросы управления, с которыми сталкивается каждый менеджер, а также предлагает ценные советы и рекомендации по повышению своей эффективности. Библия менеджмента будет прекрасным подспорьем менеджеру любого звена, который хочет стать незаменимым и в чем-то даже легендарным руководителем в своей компании. Подробнее

Документирование управленческой деятельности

Мигель И.Н., 2011

В книге рассмотрены вопросы законодательного регулирования документирования управленческой деятельности, современная структура управления документацией в России, классификация документов. Особое внимание уделено освещению вопросов документирования управленческой деятельности: роль документа в системе управления, виды и разновидности документов, требования к бланкам документов, оформление реквизитов документов в соответствии со стандартами, правила составления организационных, распорядительных и информационно-справочных документов, деловых писем, телеграмм, документов, передаваемых по факсимильной связи и электронной почте. Для студентов, обучающихся по специальностям «Реклама», «Менеджмент», «Маркетинг» «Документоведение и документационное обеспечение управления», «Экономика и управление», «Мировая экономика» и др., а также всех, кто работает с управленческими документами: руководителей организаций, предпринимателей, работников службы документационного обеспечения управления, работников юридических служб предприятий, секретарей-референтов. Подробнее

Практическое лидерство: пособие для обыкновенных героев

Бинни Дж., 2006

Расставаясь с идеологическими представлениями о герое-преобразователе, современный деловой мир приходит к пониманию того, что на самом-то деле все держится на обыкновенных «рабочих лошадках» — многочисленных руководителях, которые тащат на себе воз проблем и в бизнесе, и в других сферах деятельности. Как помочь им, этим лидерам-практикам не только выстоять, используя собственный жизненный опыт и самое лучшее в себе, не концентрируясь на недостатках, делая правильный выбор, устанавливая взаимоотношения, не боясь ответственности, но и добиться значительного успеха, при этом полностью реализовав свой потенциал? Настоящая книга дает обстоятельный ответ на все эти вопросы, основываясь на результатах четырехлетнего исследования деятельности руководителей различных компаний. Если вы руководите группой, проектом, подразделением или намереваетесь возглавить свою компанию, это практическое пособие предназначено для вас, обыкновенного героя управленческих будней, которому ежедневно приходится решать рассмотренные в этой книге проблемы. Пусть она станет для вас надежным помощником! Подробнее

Организационное поведение: учебное пособие

Доблаев Валерий, 2006

В учебном пособии рассмотрены методологические и теоретические вопросы, представляющие интерес для научной аудитории, которую волнует проблема целостности знания и беспокоит растущий концептуальный и терминологический беспорядок в организационной науке. Одна из особенностей — концептуальное единство организационного поведения с теорией организации, менеджментом и некоторыми другими смежными областями, которые изучаются в вузах в рамках специальности «Менеджмент». Можно использовать в качестве дополнительного пособия по смежным дисциплинам, в особенности по «Теории организации» и «Менеджменту». Рекомендуется студентам, аспирантам, преподавателям и специалистам-практикам в области менеджмента различного профиля. Подробнее

Самое главное о переговорах

Левицкий Рой, 2014

«Самое главное о переговорах» — новый и несколько сокращённый вариант учебника, который написан университетскими преподавателями США и Канады. Авторы показывают в книге результаты новейших мульти- и междисциплинарных научных исследований в данной области, используя обширный личный опыт переговорщиков. Книга выдержала в англоговорящих странах четыре издания, постоянно перерабатывается с учётом запросов профессиональной аудитории, включает в себя многочисленные указания на тематические электронные ресурсы. Авторы предлагают рассматривать как переговорную практически любую жизненную ситуацию — от семейных споров и покупки дома или автомобиля до профсоюзных или международных конфликтов. Книга ориентирована, в первую очередь, на преподавателей и учащихся курсов менеджмента, а также на широкого читателя, интересующегося теорией и практикой социальных отношений. Подробнее

Руководство для высшего управленческого персонала в XXI веке: В 4-х томах (количество томов: 4)

Гончаров В.В., 2006

Предлагаемое издание, впервые опубликованное в 4-х томах, адаптировано к современным нуждам российских руководителей предприятий, муниципалитетов, субъектов федераций и федеральных органов власти. В издании системно представлен анализ и продуктивный поиск решения важнейших корпоративных управленческих проблем в тесной взаимосвязи с решением проблем управления на муниципальном, субнациональном и федеральном уровнях в контексте важнейших особенностей современной эпохи, связанных с глобализацией, либерализацией, приватизацией, информатизацией, инновациями и дерегулированием Подробнее

Возврат долгов: технология и психология кредитного менеджмента + вкладыш

Джонджуа М., 2006

Еще не забыты те времена, когда для возврата долгов использовались инструменты жесткого давления вроде утюга или паяльной лампы. Сегодня на смену криминально-экстремальным кредитным отношениям пришло бурное развитие кредитования физических и юридических лиц. На практике это означает, что все большее число людей берут кредиты, но, увы, не все возвращают их вовремя. Поэтому разговор о возврате долгов, или, говоря по-научному, кредитном менеджменте, как никогда актуален сегодня. Из-за недостатка инструментов воздействия и слабой обученности персонала проблема долгов часто становится головной болью и кредитной организации, и клиента. «Эффективный кредитный менеджмент, — считает автор этой книги, знающий проблему не понаслышке, — не имеет ничего общего с киношными «наездами»». Вы станете обладателем уникальной технологии (являющейся авторским ноу-хау) управления уровнем задолженности и возвратом долгов. В ее основе простые и ясные принципы. — Чем быстрее вы отреагируете на образование задолженности, тем лучше. — Умейте убедить клиента заплатить, используя кнут или пряник. Работа кредитного менеджера — это на 90% работа психолога. — Начинать и заканчивать переговорный процесс надо вовремя. После прекращения переговоров клиент перестает быть клиентом и становится должником. У должника аргументов нет. — Будьте последовательны, но действуйте по ситуации. — Будьте эффективны и проактивны. Тщательно рассчитывайте каждый свой следующий шаг. Постоянно сверяйтесь с тем, приближаетесь вы или отдаляетесь от конечной цели. Подробнее

Инструменты контроллинга

Фолльмут Х.Й., 2007

Основная задача контроллинга – выявление, разрешение и предупреждение проблем. Представленные в этой книге оперативные и стратегические инструменты контроллинга позволяет Вам эффективно управлять предприятием, грамотно решать поставленные задачи и определять новые цели. Книга написана простым, ясным и доступным языком. Адресована широкому кругу читателей. Подробнее

Менеджмент

Книги

Художественная литература

Фантастика

Детектив

Детская литература

Юмор. Комиксы.

Кулинария

Эротика и секс (18+)

Семья