Прочие издания

Управление взаимоотношениями с клиентами Конкуренция в бизнесе раньше имела много общего с театральным действом: компании, дистрибьюторы и поставщики на сцене разыгрывали строго определенные роли, а потребители покупали билеты, занимали места в зрительном зале и пассивно наблюдали за происходящим. Сегодня картина сильно изменилась, тем не менее, некоторые компании процветают благодаря тому, что вовремя поняли: ни технологии, ни предложение самой низкой цены не заменят тщательного изучения и обеспечения совокупного потребительского опыта. Преуспевающие компании помогают клиентам решать их проблемы, проявляют максимум уважения, устанавливают эмоциональный контакт, применяют политику справедливого ценообразования и экономят время и усилия потребителей. Авторы рассказывают о том, как добиться преданности клиентов с помощью таких уникальных стратегий, как использование потребительского сценария, маркетинг отношений и синхронизация информационных систем компании. Они приводят эффективные методы мотивации рядовых сотрудников и предлагают новые пути оптимизации процесса обслуживания на основе исследований бихевиористов. Книга предназначена для специалистов по управлению взаимоотношениями с клиентами и маркетингу, руководителей предприятий, студентов и преподавателей ВУЗов. Подробнее

Забавные и озорные частушки Сборник включает в себя забойные, потешные стишки, тосты и песни, которые не оставят вас равнодушными и обязательно придутся по вкусу всем вашим друзьям, гостям и родственникам. Подробнее

Быль и небыль цветущих долин: Узбекский народный фольклор Корни узбекского фольклора уходят в глубокую древность. В песнях, дастанах-эпосах, сказках, легендах-афсона, пословицах и поговорках, загадках и анекдотах народ сохранил свою мудрость, свой жизненный опыт, вложив в них сокровенные мысли и чаяния. Алексей Толстой писал о фольклоре: «Напрасно думать, что изустная литература была лишь плодом народного досуга. Она была достоинством и умом народа. Она становила и укрепляла его нравственный облик, была его исторической памятью...» Подробнее

Песни великой степи: Казахский фольклор Фольклор казахского народа, или устная литература, очень богат и многогранен. Самый древний жанр — бытовые (обрядовые) песни, стихи. Эти песни, стихи о домашних животных и о празднике Наурызе, колыбельные, брачные, обрядовые песни, песни, которыми начинается праздник (той), жар-жар (свадебные), сынсу (прощальная песня девушки-невестки с родными), беташар (свадебная, которую поет акын-импровизатор), жоктау (плач) и другие. Подробнее

Креатив и интуиция в бизнесе: Правят умники с улицы

Клэкстон Г., 2010

Научить вас находить новые оригинальные решения в любой ситуации, развить гибкость ума и освободить фантазию — цель этой книги. Она предложит вам около 60 интереснейших упражнений, которые помогут вам раскрыть творческий потенциал. Книга Ги Клэкстона и Билла Лукаса станет настольной для сотрудников PR-служб, рекламных агентств и других специалистов креативных профессий. Подробнее

Практическая графология: как узнать характер по подчерку Хотели бы вы научиться читать мысли, чтобы узнать о человеке буквально все, не донимая его нескромными вопросами? Или без особого труда обнаружить у себя скрытые таланты и наклонности? Если да, то наша книга написана именно для вас. Прочтя ее, вы сможете получить представление о таинственном мире человеческих почерков, что позволит вам объективно оценить как себя, так и свое окружение. Благодаря нашей книге вы также сможете избавиться от устоявшихся стереотипов мышления и преодолеть свои слабости. Для этого достаточно просто открыть книгу и погрузиться в изучение графологии – науки о почерках, которая многие годы помогала ученым раскрывать людские тайны, тщательно скрываемые от посторонних глаз. Подробнее

Непарадные портреты

Гамов А.П., 2010

Под этой обложкой собраны необычные — «неформальные» интервью и репортажи журналиста «Комсомольской правды» Александра Гамова. С Владимиром Путиным автор катался на горных лыжах, с Сергеем Степашиным соревновался в беге, с Сергеем Шойгу играл в хоккей, с Рамзаном Кадыровым боксировал на ринге. А еще парился в бане с Виктором Черномырдиным, Павлом Бородиным, Владимиром Жириновским, Александром Прохановым, Борисом Немцовым. В книге представлены также «непарадные женские портреты» — Людмилы Путиной, Джахан Поллыевой, Валентины Матвиенко, Любови Слиска. Здесь же собран «кремлевский фольклор». В заключительной главе (она подготовлена в соавторстве с журналисткой Любовью Гамовой) публикуются проникновенные беседы с Ионной Мордюковой, страницы из дневника великой актрисы, редкие фотографии и документы. Подробнее

Теория организации: Институциональный подход

Барков С.А, 2009

Организация — наиболее типичный объект менеджмента. Теория организации представляет собой управленческую дисциплину? изучающую организации как общности людей и особые социально-экономические институты. Книга написала для студентов и аспирантов? преподавателей и научных работников? занимающихся вопросами управления? также для широкого круга читателей? интересующихся данной тематикой. Подробнее

Шаг за черту

Рушди С., 2010

В этой книге известный индийский романист, пишущий на английском языке, открывается нам с новой стороны — как мастер малых форм, блестящий публицист, которого занимают самые разные предметы: рок-музыка, футбол, литература, политика. Но главная тема сборника — борьба за свободу слова, свободу мысли, против средневекового мракобесия, предавшего писателя анафеме за роман «Сатанинские стихи». Подробнее

Война за клиента: Лояльность раз и навсегда

Хойер Д., 2010

Коротко, остроумно и по делу автор учит не просто обслуживать клиентов, а превращать их в людей, которые будут вас любить, уважать и рекомендовать всем друзьям и знакомым. Для широкого круга читателей. Подробнее

Заговор богатых

Кийосаки Роберт, 2013

В своей новой книге Роберт Кийосаки делится с читателями размышлениями о глобальной экономике. Он предлагает готовые решения финансовых проблем и практические методы противодействия кризису. Вы узнаете, что сегодняшняя экономическая ситуация, которая воспринимается большинством как худшее из зол, может стать для вас прекрасной возможностью! Для широкого круга читателей. Подробнее

Искатели приключений на

Долохов В., 2010

Это путешествие астронавтов нового поколения. Устраивайтесь поудобнее: вас ожидают такие Космические трансляции, по сравнению с которыми World Fashion TV — просто советские новости на черно-белом экране. Подробнее

Одесса-Париж-Москва: Воспоминания художника

Амшей Нюренберг, 2010

Художник Амшей Нюренберг родился в Елисаветграде. В 1911 году, окончив Одесское художественное училище, он отправился в Париж, где в течение года делил ателье с М.Шагалом, общался с представителями европейского авангарда. Вернувшись на родину, переехал в Москву, где сотрудничал в «Окнах РОСТА» и сблизился с группой «Бубновый валет». В конце жизни А.Нюренберг работал над мемуарами, которые посвящены его жизни в Париже, французскому искусству того времени и сохранили свежесть первых впечатлений и остроту оценок. Литературное наследие художника включает также воспоминания, эссе и очерки советской художественной культуры середины XX столетия. Книга снабжена широким иллюстративным рядом, который включает графическое и живописное наследие художника, а также семейные фотографии, публикующиеся впервые. Подробнее

Изгои российского бизнеса: Подробности большой игры на вылет

Дорофеев В.Ю., 2010

Эта книга — о крупнейших российских предпринимателях, в прошлом сильных мира сего, ставших изгоями в своем отечестве. Одни из них вынуждены скрываться на чужбине, другие отбывают или уже отбыли срок в местах заключения за преступления реальные или мнимые, третьих нет в живых. Эти люди — первопроходцы российского бизнеса, люди неоднозначные, но, безусловно, яркие, сильные и умные. Но, по сути, сегодня им нет места в нашем обществе. Почему и как это случилось — расскажет наша книга. Впечатляющие истории, собранные здесь, — не огульные обвинения или нападки на предпринимателей, а рассказ о живых людях, и сложных, неоднозначных, порой печальных и постыдных сторонах и свойствах российского бизнеса, судопроизводства и власти. Книга для широкого круга читателей. Подробнее

Притчи: Хасидские, египетские, суфийские В этой книге собраны яркие и запоминающиеся притчи — философские и занимательные, веселые и печальные. Как писал Абу-ль-Фарадж, «пусть же они послужат утешением для страждущих, целительным бальзамом для людей с разбитым сердцем, путеводителем для любящих наставления и лучшим другом для ценителей смешного». Подробнее

Ради нового дня

Элбом М., 2010

Трогательные и необыкновенно человечные произведения Элбома помогают нам по-новому взглянуть на себя и своих близких, острее ощутить радость жизни, научиться любить, верить, прощать и вопреки ударам судьбы обрести надежду. Простые чувства, о которых мы порой забываем в повседневной суете... Чувства, которые Митч Элбом открывает для нас заново! Подробнее

Ради нового дня

Элбом М., 2010

Трогательные и необыкновенно человечные произведения Элбома помогают нам по-новому взглянуть на себя и своих близких, острее ощутить радость жизни, научиться любить, верить, прощать и вопреки ударам судьбы обрести надежду. Простые чувства, о которых мы порой забываем в повседневной суете... Чувства, которые Митч Элбом открывает для нас заново! Подробнее

Сборник инструкций по охране труда для работников жилищно-коммунального хозяйства

Михайлов Ю.М., 2010

Один из первых сборников, в содержании которого представлены не только примеры инструкций по охране труда, но и изложены ясные требования к организации их разработки. В заключительной главе книги освещены вопросы проверки охраны труда Федеральной инспекцией труда в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ. Дополнительным преимуществом сборника является и включение в него текста вступающего в силу с 1 июля 2010 г. Технического регламента «Безопасность зданий и сооружений». Книга адресована руководителям и специалистам муниципальных органов управления ЖКХ, работникам предприятий, организаций и учреждений жилищно-коммунального хозяйства, индивидуальные предпринимателям, членам ТСЖ, студентам и лицам, повышающим квалификацию по специальности «Управление жилищно-коммунальным хозяйством», а также всем интересующимся проблематикой охраны труда в сфере ЖКХ. Подробнее

Трубопроводы пара и горячей воды: Безопасность при эксплуатации. Приказы, инструкции, журналы, положения

Бадагуев Б.Т., 2013

В настоящем практическом пособии приведены (образцы приказов, актов, журналов, инструкций) по организации работы по обслуживанию, ремонту и безопасной эксплуатации трубопроводов пара и горячей воды. Для организаций — владельцев трубопроводов пара и горячей воды и инженерно-технических работников, ответственных за их безопасную эксплуатацию. Подробнее

Крупнейшие потребительские рынки России: Объем, динамика, перспективы. Доклад российскому бизнесу

Березин И.С., 2010

Книга президента Гильдии Маркетологов Игоря Березина «Крупнейшие потребительские рынки в России» — это авторизированный справочник, в котором содержится обзор развития 15 рынков: автомобилей, продуктов питания, напитков, бытовой техники и т.д. за 2001-2009 гг. По каждому рынку дается оценка объема рынка в стоимостном выражении и прогноз развития в 2010-2011 гг. Рыночные обзоры предваряются главами, посвященными статистическим данным по социально-демографическому и экономико-географическому развитию России в первом десятилетии XXI века. Книга адресована руководителям и топ-менеджерам компаний среднего бизнеса, работающим на потребительских рынках. Она также будет полезна студентам, обучающимся по экономическим и управленческим специальностям, слушателям МВА-программ. Подробнее

Прочие издания

Книги

Художественная литература

Фантастика

Детектив

Детская литература

Юмор. Комиксы.

Кулинария

Эротика и секс (18+)

Семья